北京燃气改造
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北京燃气改造价格

发布日期:2022/3/23 9:33:50    作者:北京燃气改造    来源:官网

  赓续前行开新局、砥砺奋进谱新篇,北京燃气改造价格2021年工作报告。2021年,北京燃气集团党委和北京燃气公司党委的正确领导下,北京燃气改造领导班子带领全体职工不断前进,紧紧围绕“三基一降四提升”工作主线,不断强化分公司“安全服务求至臻、务实创新促发展”的经营理念,凝心聚力、顽强拼搏,圆满完成了全年的各项工作任务,并为2022年工作有序开展奠定了扎实基础。

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  一、2021年主要工作回顾

  (一)各项工作指标完成情况

  2021年,北京燃气改造共完成天然气销售量1.25亿立方米,销售收入4.9亿元。

  完成增值业务收入496.38万元,圆满完成全年指标。其中包含终端产品销售收入385.78万元、保险业务收入110.60万元。人均完成增值收入2.8万元,实现户均增值收入21.22元,两项指标均位列分公司前茅。

  全年办理接诉即办工单369张;完成维修及相关服务3.2万户次,维修及时率100%,维修回访满意度达到98%以上,年度内实现稳定提升。窗口协助用户办理缴费、充值等业务4.38万人次,(含公服售气和民用补卡、补气、退费、普表缴费等)完成维修费用收入共计23797万元,停复气费用收入共计30540万元。

  2021年,重大安全生产责任事故、重大生产安全事故、重大交通责任事故、重大火灾事故、刑事案件、治安案件、职工违法和犯罪案件均为0。

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  (二)一丝不苟,夯实企业安全根基

  强化基础管理不放松。以安全工作计划、重大节假日安全保驾方案、重大政治任务安全保驾方案及安全培训演练计划为统领,严格执行安全督查检查制度,以绩效考核督促整改,切实做到督查有效确保安全细节落实到位。

  排查整治安全隐患。春节前夕,组织党员对平房燃气用户进行专项燃气安全检查,累计检查重点用户734户,对辖区内楼栋式调压箱用户进行全面摸排,集中检查268户,发现并处理漏气16处。

  细化户内安全管理水平。定期组织安全培训与安全演练,全年完成4次应急演练工作,提升应急抢险队伍的突发事件处置能力;主动对接社区,定期开展安全宣传讲座、安全宣传、增值产品推广等全方位燃气服务,现已与73个社区完成签约,开展“安全管家进社区”宣传50余场次;针对“小微工程”惠民政策,积极与辖区街道办事处开展“小微工程”专项对接,对潜在用户进行一对一上门服务,一周时间便完成了辖区全部用户的走访,通过后续主动的对接和沟通,累计发展“小微工程”132户,其中台账外自主挖潜完成通气41户。

  圆满完成重大活动保障工作。在中国共产党成立100周年活动保障中,积极协调沟通,统筹安排,组织骨干职工分梯队进行保障点及周边地区安全排查、现场用气启停、现场保障和执勤备勤工作,确保核心区周边安全稳定供气。同时通过保障培养新生力量,使其成为业务能手、业务骨干。

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  (三)措施得力,“三基”工作效果显著

  提升计量管理精细化程度。按照中心评比对基础数据准确性的工作要求,大力推行数据管理理念和系统思维,对系统内居民用户数据进行准确性核对,全年共处理系统各类错误信息20万余条,通过修正数据总结经验,梳理表具情况,针对不同类型表具进行不同的管理。

  提高销售欠费催缴效率。全面梳理了用户欠费情况,分析产生原因,对大额欠费、区域集中欠费、涉及中介及租户的欠费分别进行统计,细化分解目标,严格催缴程序,有效运用法律手段,圆满完成回款和非合理账期欠费催缴目标。

  扎实开展三年未购气核查与处置工作。积极推进“核查”向“处置”转变:通过与维修、巡检、技改换表过程中提醒用户购气;卡表故障用户直接为用户换表并购气开单等。2021年完成全部10736户的巡查工作入户,核查率34.9%,并已通过各种手段完成购气异常用户处置2075户,处置率55.3%。

  (四)多方入手,加大“一降”工作力度

  设置居民普表销售量指标,提高销售量。测算设定2021年居民用户销售量指标,以用户数量为依据,分解月度销售量指标,指标完成情况挂钩绩效考核,发挥绩效考核的杠杆作用。

  开展居民用气量模型测算工作。将居民用户,按照用气性质分为壁挂炉用户、大用气量用户、普通用户,依照三类用户量级抽取对应比例测算样本量,建立三类用户用气样本模型,为分公司购销差测算提供数据依据。

  从严核查锅炉房信息,确保预警用户不遗漏。按照锅炉房风险评测模块内容从严开展锅炉房基础信息核查和行为预警填报,并立即组织现场排查,谨慎调整预警系数,现预警锅炉房数量由最初的125个(红色26,橙色66,黄色33)降至21个(红色0,橙色3,黄色18),其中黄色预警用户仍在逐步缩小范围。

  在全年以数据分析为基础开展的“精准打击”工作中,共查处偷盗气1户。

  (五)持续发力,“至臻”服务深入人心

  制定《北京燃气改造窗口服务工作方案》,持续提升窗口人员综合服务能力,以提高综合服务能力和服务质量为目标,做好基础服务礼仪的培训和落实。

  设置了以月为单位的“窗口流动红旗评选”和“星级服务标兵评选”评选机制,以考核与评比相结合的工作模式,发挥绩效激励的杠杆作用,调动职工积极性。

  建立窗口视频检查常态化机制,按照窗口服务标准进行视频检查,将窗口服务的高标准、严要求贯彻在日常。

  以燃气安全管家形式,提升服务品质。结合辖区用户特点,从安全消隐、自助购气设备安装、技改换表、安全宣传、安全巡检等多方面深入推进社区安全管家工作进展,努力做到安全管家提供全面服务。截至12月底,服务中心自接报修工单7576张,同比增长3491张。

  (六)多方下手,大力推进增值业务

  2021年增值业务压力激增,北京燃气改造投入了大量精力,努力提高增值业务收入业绩:北燃优选全员开单、全年在各项保险竞赛中斩获大小荣誉20余项;通过开展终端产品销售培训,目前全体一线职工均可以根据用户的需求直接推荐相应的产品;充分发挥薪酬激励的杠杆作用,将25万余元进行激励分配;对日常巡检、维修等工作中发现有购买更换需求的用户及时了解、推荐、跟进,达成361单。

  针对终端销售:北京燃气改造组织开展终端产品销售培训,全面提升员工对北京燃气品牌产品认知度,同时,鼓励并引导职工主动开拓市场,用积极主动的服务促使用户完成购买。针对保险销售:不断通过工作会对保险工作的内容、要求进行再宣贯;充分利用保险公司的专业力量,结合不同业务领域和用户特点研究制定燃气保险推介话术指导书,通过各类培训与交落实到每一名职工;积极推行重点客户保险续保工作,全面整理已投保重点用户名目,扎实推进保险续费工作。

  (七)稳中有进,全力推进计量仪表技改工作

  推进换表进度,助力降低购销差。为有效减少超期服役表具带来的气量损失,2020年续建家用表普表换普表续建项目于4月底开工,6月中旬完工,共完成换表9879户,换表率90%。9月-12月民用技改换表21633块,完成率80%,完成既定目标。全年完成公服表具技改132块。

  加强第三方人员工作技能和疫情防控管控力度。第一时间收集第三方技改施工人员上岗培训证书及身份信息,组织全员进行理论培训及实操考试,把控技改人员的基础技能;多次现场安全督察,就发现的问题现场责令整改。每天技改现场召开交底会,核对人员信息,查验全员健康宝和行程码,动态更新疫苗接种情况,定期收集核酸检测证明。

  打出“技改+巡检”组合拳。借助技改加巡检的工作契机,对居民用户巡检周期进行调整,有效解决了月度巡检任务不均衡和超周期的问题,先后5次对技改人员进行全员巡检质检,将发现的问题及时汇总分析,约谈施工队负责人设定整改措施与整改时限,第三方人员巡检质检问题率由90%下降至30%,巡检质量有了显著提升。

  (八)压实责任,努力提升巡检工作质量

  从内业质检入手,提高居民巡检质量。重新修订《北京燃气改造居民巡检工作绩效考核方案》,提升巡检工入户率标准、巡检质量、换胶管率等指标完成情况。

  成立巡检质检小组,加大质检力度。设立所、站两级质检,确定巡检质检项目与外业质检工作定额,全方面、全员、全过程开展质检工作,实行质检周报和质检发现问题整改周反馈工作制,实现问题发现与问题整改全过程管控,确保质检工作实效。通过所、站每周的两级质检,质检抽检错误率由1月份的4.89%下降到了0.31%。

  加强外业质检数字化建设,提高质检结果应用效率。开拓工作思路,创新工作方式方法,将传统外业质检工作与数字化相结合,使用“问卷星”出具外业质检问卷填写模板,质检员进行现场情况记录及相关数据、影像资料上传,职能人员实时收集质检情况统计与分析,及时指导服务中心进行问题整改,提高工作效率。

  (九)调整机制,促进企业高质量发展

  建立所级周报制度,量化工作进展。3月起建立所级周报工作机制,量化销售、计量、服务、增值等各项业务工作进度,分析各项工作开展过程中存在的问题,提出下一步工作要求。全年累计制作周报33期。

  中心综合,全面提升服务管理水平。一是对管辖范围内民用公服数据进行从新划分并在系统内进行调整;二是对设备进行统计并从新分配,确保每个服务中心能够正常开展工作;三是对办公人员的售气、开补卡、发票等账号进行申报以及对业务员进行系统操作使用方面进行培训,对出现问题进行解答并处理。在2021年集团公司燃气服务中心评比中,左家庄北里燃气服务中心、幸福二村燃气服务中心分别获得“五星级燃气服务中心”称号和“四星级燃气服务中心”称号。

  稳固推进“三定”工作,实现人力资源优化配置。广泛动员积极参与生产岗转管理岗、一般管理人员竞聘上岗、班站长选拔竞聘等专项竞聘。同时,也帮助职工提升自我认知,并进一步明确下一步努力的方向。

  (十)固本强基,提升党建工作质量

  深化党支部规范化建设,增强支部组织力。重新划分党小组,确保支部高效开展各项活动,为生产经营工作注入强大动力;按期完成支部换届选举工作;积极开展以专项学习教育、组织生活会民主评议党员、党员献爱心活动等形式多样的党员教育;以开展党支部评星定级为抓手,推进党支部规范化建设,所党支部晋级为四星党支部。

  加强正风肃纪,积极推进作风建设。落实领导班子党风廉政建设责任制,督促班子成员认真履行“一岗双责”;开展“两书”签约,进一步细化有业务处置权岗位廉政风险点和防控措施;坚持发挥领导班子“头雁效应”,以党员大会、党小组会、党员微信群作为思想交流助推中心工作和学习互动的“主阵地”,及时掌握问题情况和接收意见建议,实现党员沟通、教育零距离。

  多措并举,扎实开展党史学习教育。紧密结合党史学习教育安排,以“学、考、悟”为主线,秉承“以学促进、以考促学、以悟促行”的原则,组织开展读党史书籍分享、参观中国共产党成立100周年特展、党史知识竞赛等多项特色主题党日活动,全年共开展党史专题教育活动12次,专题学习12次。组织全体党员参加党史知识答题和竞赛、党史宣讲和征文活动等,并在分公司开展的党史知识竞赛中,所党支部荣获三等奖。

  群团组织相继开展“重走长征路 奋进新时代”健步走比赛、职工党史学习教育答题、接力绣党旗、“青春明史 红心向党”主题团日活动以及青年大学习线上学习等。

  扎实开展“我为群众办实事”实践活动。以优化营商环境、安全管家进社区为契机,以居民计量表技改、多周期到访不遇核查、老旧IC卡表更换为抓手,大力推进线上业务办理,推进入户服务规范化,切实在日常和专项工作中解决百姓关心关注的问题,将安全和服务送到用户家中。所党支部积极为用户提供优质服务,所党支部共收到18面锦旗,6封感谢信。

  充分运用三个党建载体,发挥模范带头作用。安家楼燃气服务中心党员职工王欣同志在接受市级暗访中,得到了市领导的充分认可,以“学在经常、干在日常”的工作精神,引领职工“记为用”,并通过北京燃气报、微e平台和分公司公众号等媒体平台及时、高质量地宣传王欣事迹,最大程度地发挥先进典型的引领带动作用,掀起争当“实干家”的工作热潮。

  (十一)纵深推进,充分发挥群团组织桥梁纽带作用

  凝聚职工力量建功主业。以职工代表提案、五小创新、合理化建议等工作增强职工主人翁意识。在2021年北京市职工技能竞赛中,11人进入北京市初赛,4名职工进入复赛,1名职工获得前十的理想成绩。持续做好职工帮扶解困、互助保障、职工慰问等服务工作,全年开展互助保障理赔4人次,为1名职工申请困难补助,全年开展职工慰问29人次,不断提升职工满意度,增强企业凝聚力。

  加强创新工作室建设工作。开展创新工作室提质升级工作,计量创新工作室成功晋级集团级创新工作室。工作室负责人王勇带领职工发明设计的“燃气计量仪表信息查询盘、燃气应急电池、燃气箱柔性防盗保护罩”成果获得了“2021年京津冀科研院所联盟优秀成果选拔赛科技创新三等奖”。2021年的“五小”创新成果“户内多功能燃气检查杆1.0”晋级集团评选,并获得了一致认可。

  引领青年扛起时代担当。强化思想引领,充分发挥团组织党的助手和后备军作用,广泛开展“学雷锋”志愿服务、防疫志愿服务等,岗位建功,助力发展。持续打造团青品牌,幸福二村燃气服务中心成功评选“青年安全生产示范岗”称号。

  各位代表、同志们,2021年,对于北京燃气改造来说,是极其不易的一年,更是极其难忘的一年。全所上下深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话和指示精神,坚决贯彻落实北控集团、燃气集团、分公司决策部署,所领导班子团结带领全体职工攻坚克难、砥砺奋进,有效应对了一次次挑战,啃下了一个又一个“硬骨头”,圆满完成了各项目标任务,呈现出人心齐、人心稳、人思进、干劲足的良好局面。

  在此,我代表北京燃气改造领导班子向坚守岗位、奋战一线、默默奉献的全体员工表示衷心的感谢!同时对广大员工家属的理解和支持表示衷心的感谢!

  二、内部存在的主要问题

  结合2021年北京燃气改造经营工作开展情况,认真总结,客观分析,找准存在问题,及时加以解决。

  一是安全形势依然严峻,履职尽责意识有待提升,安全生产责任与制度执行情况还需进一步压紧、压实、压到位。

  二是重大活动保障任务规格越来越高、要求越来越严,特别是在冬奥保障、冬供及防疫多重叠加任务的考验下,人员能力素质距离高标准的保障要求还有待提升。

  三是在“双碳”目标压力下,传统“燃气”业务亟待向“能源”业务转型。目前职工素质还难以适应战略转型需求,需要进一步强化市场意识,提高创新能力。

  对于这些问题,我们务必高度重视、认真对待,通过查找问题、总结经验、反复思考和研究对策,继续强化“三基”管理,有效加以解决。

  三、2022年工作部署

  (一)工作指导思想

  以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的十九大、十九届历次全会及中央经济工作会议精神,深入贯彻习近平总书记对北京一系列重要讲话精神,弘扬伟大建党精神,坚持稳中求进工作总基调,以安全生产为根本,以“三基一降五提升”为主线(持续开展“三基”工作,进一步降低购销差率,持续提升服务品质,提升市场规模,提升生产运营系统完整性管理水平,提升数字化水平,提升风险防控能力),以“创新、人才、数字、资本”新四轮驱动为抓手,秉承“安全服务求至臻,务实创新促发展”经营理念,坚持统筹兼顾,坚持高质量发展,确保全年各项经营指标的圆满完成,以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。

  (二)2022年度重点工作安排

  1.抓实抓细,全面强化安全生产建设

  坚持党对安全工作的绝对领导,新建《安全生产“党政同责、一岗双责”实施办法》,推动“三个责任”有效落实。

  规范安全管理,创新工作模式,形成每一个环节都有人抓,有人管,有人负责的良好安全工作格局。一是夯实安全基础管理水平,努力提升北京燃气改造安全管理工作,逐步推进属地网格化管理,进一步优化管理内容,通过绘制北京燃气改造辖区行政区域图,实现“服务中心-社区-北京燃气改造-办事处”点对点对接,区域图精准体现每处楼房从引入口位置到户内管道,到用户家中燃气使用设备情况,实现楼长、社区无缝对接燃气安全管家,如发生燃气突发情况,能够通过区域图精准分析,第一时间了解情况同时对接社区,及时到达现场处置突发情况。二是将巡检人员信息反馈台账、维修量、抢修突发时间相结合,组建北京燃气改造三级项目库,由于北京燃气改造辖区老旧楼数量占比80%以上,故将三级项目库依据老旧楼年代划分,包含燃气户内管线情况、公共部位锈蚀情况等内容,根据实际情况与上级单位进行有效沟通,从消隐角度出发,对腐蚀严重部位第一时间修复或更换。

  做好重大节假日及冬奥会等政治活动的保驾工作。落实好北京冬奥会、残奥会、两会、党的二十大等重大活动保障工作,制定周密细致的活动保障方案和应急预案,做到“一驻地,一方案,一预案”原则,绘制重点场所燃气户内部分管线区域图,在保障期间每日3次对接。利用远传数据加密关注高峰用量,结合巡检台账对目标区域和周边地区500米内用户以服务中心主任带队形式进行全面排查检查,力争圆满高标准的完成各项保障任务,形成专业化服务保障机制。将成立所部工作专班,全力以赴落实北京冬残奥会、两会保障工作,以首善标准做精做细做实安全运行保障工作,向党的二十大献礼。

  继续完善应急抢修工作流程,通过不断提升自身业务能力和服务水平,提高应急抢修队伍在实际工作中处置突发事件的能力。近年来与燃气相关的安全事故频发,北京燃气改造老旧小区占比高达80%,面临的抢修抢险压力骤增,所以打造一支素质过硬的抢修队伍刻不容缓。一是在思想意识提高方面,定期分享国内燃气安全事故案例,从中吸取经验教训,提高忧患意识。二是努力提升技能水平,组织开展技能培训,通过组织技能比赛的形式,充分调动职工学习的积极性,形成以赛促练、以练促学的良好氛围。三是提升反应速度,以战为练,严格跟踪每次的应急抢修任务工单,事后复盘分析,从中查找原因,并制定整改方案。四是按照《应急处置现场标准化手册》标准开展应急演练,采用桌面推演、现场演练、电台演练、实战操练等形式开展,并对演练进行复盘分析,总结评估应急处置过程中存在的问题,制定整改措施。

  聚焦安全隐患专项整治,充分利用全国燃气安全专项整治工作契机,大力推进隐患排查治理进度。组织全面开展公服用户隐患大排查,与属地执法部门配合,地毯式大检查,组织20年以上老旧管线普查,摸清底数,绘制老旧管线改造“一张图”。2022年计划完成全部20年以上老旧设备设施的排查入库并编制中长期改造规划。紧抓排查、防控、治理三个关键环节,对排查发现的各类隐患坚持立行立改、边查边改,借力全市创建“基本无违法建设”、老旧小区改造、老旧管线改造等多种专项活动有利时机,推动隐患的消除治理工作。

  进一步加强安全督查力度,强化安全考核。始终保持安全第一的高压态势,确保顺利完成各项安全任务。特别是重大节假日前和重大政治活动保障期间,对重点部位的安全检查必须做到检查到位,发现问题及时整改,消除隐患。

  多措并举,统筹协调努力完成2022年技改安全工作。与施工单位签订安全生产责任书,做到施工单位持证上岗,施工安全工作落实到人;所级安全组与属地政府提前沟通协调,寻求对重点小区从消隐角度出发给与政策支持;服务中心与社区,物业主动对接,从而提高入户率;针对老旧小区,寻求社区物业帮助,将技改工作与社区燃气安全管家等各项工作有机结合,打好业务“组合拳”;强化属地政府社区联动,借助安全形势和政府力量,大力推进燃气智能表,燃气薄壁金属软管,自闭阀等安全产品安装。

  2.精益求精,促进“三基”“降差”效果提升

  用好系统数据与思维,全面推进“三基”工作再上新台阶。

  一是以“燃气服务中心评比”为抓手,持续提高基础数据准确性、完整性与真实性,为数字化转型奠定基础。2022年“业务质检问题数”考评项的增加给数据核实及基础信息维护工作,带来了更大挑战,本年度将更加关注数据的准确性、真实性及与现场实际的相符性,在加大系统内业质检核查广度与深度的同时,加强对售气终端安装、供用气合同、非居用户系统信息等工作的现场质检力度,并与系统信息进行对比核对,确保数据真实有效。二是建立所、站两级中心评比指标看板化展示机制。在所和站不同层级、不同阶段、特殊情况、重要节点,调整量化相应评比指标进度与得分情况,明确职工努力方向与发力点,形成站内相互监督、班站间相互竞争,逐渐形成由他律到自律的转变,激发工作主动性与活力。同时,继续推行所级周报工作机制,量化销售、计量、服务、增值等各项业务工作进度,分析各项工作开展过程中存在的问题,提出下一步工作要求,促进各项工作向既定方向发展,确保中心评比拿高分。三是做好源头基础工作。强化数据质量动态管理,培养数据分析意识与能力,利用数据综合化分析,通过用户需求实时感知、分析和预测,实现闭环过程控制。四是充分利用非居民与居民用户管理系统隐患数据归集,实现户内安全隐患挂账整改并动态清零。

  强化购销差管理,不断夯实攻坚降差管控根基

  紧盯产生购销差的各个环节、各个节点,加强数据统计分析,定期对购销差完成情况进行评价,不断提高管理水平。一是聚焦居民普表查表业务工作,在完成各中心居民普表查表率70%的要求的同时,同步开展长期未开单普表专项核查与零账单用户专项质检工作,降低长期未开单和零账单用户量,提高普表查表有效度。二是根据对近3年居民用气量分析,测算设定2022年居民用户销售量指标,以用户数量为依据,分解月度销售量指标,提高居民普表整体销售量。三是加大居民普表欠费催缴力度,设定月度回款率绩效考核指标,发挥绩效考核的杠杆作用,并根据欠费用户情况分级分类制定催缴计划,针对大额欠费用户采取“逐户建档,一户一策”的追缴方式,提高回款率。四是全力推进技改换表工作,在居民技改换表方面:通过总结2021年技改换表加安全巡检工作模式的经验,结合2022年加装本质安全产品的工作要求,统筹推进技改换表、加装自闭阀、换金属包覆管、巡检、多周期到访不遇消除、长期未购气核查、APP绑定及增值业务推广共计8项工作融合开展工作模式,在提高表具计量精准度的同时,实现 “户内安全一趟清”;在非居民技改方面:加强系统数据统计与用量实时监测,对有用量的普表、IC表、CPU表及时进行技改换表,同时,做到穷尽办法提高非居民表具远传调通率,实现非居民表具智能化、系统化管理。五是不断提高销售数据分析能力,继续开展典型用户样本数据的选取分析工作,从辖区的特性、用户性质、表型等不同维度,对普通用户、别墅区用户、壁挂炉用户进行持续的跟踪分析,测算对购销差的影响。

  持续打盗攻坚行动,一如既往地坚持“精准打击”。

  多措并举,下大力气,抓住“降差”这个“牛鼻子”。一是加强技能培训,提高发现问题的能力,进一步完善相关的制度、流程,完善问题处理机制,努力推进分公司倡导的区域网格化管理的各项要求。二是持续运用BI数据平台和远传监控系统,缩小打击范围、线上线下快速反应,对具备条件的案件坚决追究不法分子的法律责任。三是持续保持稽查打盗的高压态势,在安全检查工作中发现用户有偷盗气行为的及时上报上级部门,利用法律的手段,进行企业的维权,切实提高案件办理质效,有效降低购销差率。

  3.强化意识,全面提升服务品质

  不断完善服务体系建设,深化“大服务”理念。继续增强内部管理、严格执行相关流程制度等,从内部提升管理要求和标准;通过外部服务反馈检验内部标准要求的落实情况,以反馈确定改进方向,使服务提升获得具体的目标导向,从而进一步完善服务机制,提升服务管理水平和服务品质。

  深化至臻服务理念,促进服务提质增效。

  接诉即办工作方面:一是实行工单全量复盘管理机制,实现业务与服务高效结合。所部设专人对市政工单从安全巡检、维报修、用气量及购气缴费等多方面进行全链条复盘,聚焦重点、难点问题,靶向定位,精准施策;二是建立服务专题例会,深挖重点问题工单存在的管理问题,举一反三,吸取经验,优化内部流程,加强后期工作管理;三是不断提高服务管理人员的风险预判能力,强化所、站两级业务处置人员对于《北京市接诉即办工作条例》及其他政策法规的专业解读和把控能力,在与用户沟通中尺度把控更加灵活,最大限度实现用户满意。

  窗口服务方面:一是依托健康宝大数据统计工作,深入挖掘燃气服务中心的日均接待量及用户办理时限,对窗口业务人员进行统筹调配,缓解高峰时段业务办理压力,提升服务效率;二是进一步强化窗口人员业务能力素质,通过开展专项培训、每日晨检、每月明访等方式,进一步强化窗口人员良好工作习惯的养成,杜绝“迎检心态”,确保 2022 年窗口服务水平再提升;三是持续开展所内“窗口流动红旗”和“星级服务标兵”评选活动,拓展评选范围,增设评选维度,激发全员参与热情,力求提质升级,打造窗口人员与中心业务人员轮岗互换、一岗多能的工作模式,增强突发事件应变能力。

  4.协同开展,“增值”与“业务工作”融合推进

  深入推进增值业务与各项业务工作之间的融合化管理,坚持以“融入”来统筹推进。

  终端产品方面:一是针对巡检、维修、技改等安全消隐工作过程中发现的直排热水器、无熄火保护装置灶具两个一级隐患问题,主动推销,把握入户机会创造销售业绩,实现维修业务的“有价出工”,同时加强与社区、街道的对接沟通,以安全消隐为切入点,联合政府推进居民用户隐患燃气具改造,谋求民用增值业务商机;二是借助安全形势和政府、政策力量,充分挖掘非居民用户安全消隐增值潜力,结合本次非居民用户专项排查工作发现的隐患问题,稳步推进清查整改,把握商用安全产品加装及合规商服燃气具更换的契机,及时报送意向用户信息,加强与销售服务部和用户公司的配合,严密把控客源,实现增值收入,抢占终端市场;三是以拆改迁装业务商机,通过加强前期沟通、深化对接,把握用户拆改迁业务全过程需求,借助拆改迁业务拓展增值市场。

  燃气保险方面:一是加强居民保险业务培训的广度和深度,借助保险公司专业的培训人员,将保险业务培训升级为场景化演练,以安全消隐、燃气安全管家社区服务、技改、安全巡检、维修、查表等多个工作场景为题材,设计对答销售话术,进行场景推介模拟,将培训内容从产品简介深化为结合案例来讲特性卖点,提高保险销售技能;二是研究制定所级保险销售奖励分配原则,适当向民用保险业务倾斜,带动民用保险业务的提高;三是紧盯商用保险续保工作,以月为单位,分析未达成续保用户情况,剖析未成单原因,深挖每一单续保潜能,确保投保连续性和客单值稳定性。

  5.增强意识,推进服务型党组织建设

  一是加强理论武装,深化“三会一课”制度。学习、实践与交流同步进行,持续加强理论指导实践。进一步提高党小组长的政治意识和工作能力,以党小组建设推动支部建设。

  二是持续落实“三基”工作。以燃气中心竞赛评选为契机,以党建夯实中心工作基础,聚焦指标,聚焦党员先锋模范作用,形成“想干事、能干事、干成事”的主流,在干事创业中培养骨干,进一步提升班站综合水平,提升职工技能水平和服务能力。

  三是加强日常廉政教育,筑牢廉洁防线。以观看廉洁教育片,召开警示教育大会、开展廉洁从业专项内容学习等形式加强日常廉政教育,在重大节日及重要时间节点进行廉政提醒,严格落实中央八项规定精神。

  四是持续深化监督职能,严控生产经营风险。充分发挥“大监督”职能,加强对制度执行、信息化系统使用规范、用户基础资料管理、车辆安全管理等方面的监督与检查,严控各项生产经营风险。

  6.创新思路、打造服务全能工会“小家”

  一是扎实开展工会工作,为中心工作服务,打造学习型、服务型、创新型工会组织,加强组织建设,落实好民主管理和建家工作。

  二是关注职工生活和工作幸福指数,提升服务合力。主动开展困难帮扶和慰问活动,维护职工权益;做好女职工工作;开展积极向上的文体活动,凝聚职工企业向心力。

  三是围绕工作主线,以燃气服务中心评比和燃气管道客服员技能竞赛为依托,开展行之有效、丰富多彩的竞赛活动,鼓励职工广泛参与竞赛,形成以考促学,以学促练,以练促用的良性循环,扎实职工基本功,提升职工队伍的综合技能水平。围绕燃气服务中心评比中的各项业务指标,以计量创新工作室为依托组织开展专项培训及竞赛,以赛促练,以练促学,引导职工进一步钻研业务,提高技能,创造效益。

  同志们,岁不我予,时不我待。2022年,北京燃气改造全体职工在分公司的正确领导下,将秉承“严、实、细”的工作作风,紧紧围绕“三基一降五提升”的工作主线,以坚如磐石的信心、只争朝夕的劲头、坚韧不拔的毅力,以直面挑战,躬身入局、挺膺负责的精神,全力推进2022年工作任务的完成,向着更高的工作目标迈进!


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